让每个当事人微笑而归

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——“全省人民调解先进个人”洪真真调解交通事故纠纷有一套

□本网记者 林扬阳 通讯员 庄英材

“要调解，找洪姐!”在石狮，这样一句话在当地群众以及外来务工人员的老乡群里传开，很多当事人指定“洪姐”作为事故纠纷的调解员。

群众口中的“洪姐”，是石狮市道路交通事故和谐调处中心、石狮市道路交通事故纠纷人民调解委员会的首批专职人民调解员洪真真。自2006年参与交通事故调解工作以来，本该2012年6月起享受退休生活的洪真真退休不褪色，积极参与石狮法院交通巡回法庭人民调解工作。

交通事故案件对调解员专业性的要求特别高。“这些纠纷中，有哪些赔偿项目、各自怎么算，很多当事人不是很清楚。调解员只有拿出公平公正、有理有据的调解方案，才能做到同调同判、定分止争。”洪真真常说。

在调解工作中，洪真真始终耐心疏导群众，摆事实、讲道理，以“菩萨心”“婆婆嘴”赢得当事人的信任，并依靠自己十多年的调解经验找到案件突破口，公平公正依法调解。

去年12月的一天，调解室内两个“90后”相对而坐，气氛十分压抑。他们中，一个是交通事故死者的儿子小戴，还沉浸在一个月前失去父亲的悲痛之中;另一个则是肇事司机小胡的受托人小柳。

“小胡是开网约车的，每个月收入没多少，也没有积蓄，实在拿不出多少钱。”一片沉默中，小柳先开了口。

“多少钱也换不来我父亲的命，更何况才赔这么一点。你们也太没诚意了。”小戴生气道。

原来，小胡在事故中负全责，车辆又只投保了交强险，其经济条件不好，实在付不出太多的赔偿款。死者家属要求的赔偿金额并不过分，若金额过低，对死者家属也不公平，案件一时陷入僵局。

“小胡驾驶网约车的路上发生交通事故，是不是能让网约车平台分担一部分赔偿款呢?”多年的调解经验让洪真真有了新的思路，她连忙提醒小胡向平台申请补助。

在洪真真的帮助下，小胡向网约车平台提出申请，并提交相关证据材料、赔偿方案等。最终，网约车平台通过小胡支付了十几万元援助金。有了这笔钱，再加上保险公司的交强险保险金、小胡自己筹到的赔偿款，双方当事人终于达成调解协议。

“发生交通事故也不是小胡的本意。谁都不愿意事故发生，小胡也尽自己的能力了，还是给年轻人一个机会……”在洪真真的疏导下，小戴和母亲渐渐打开心结，还为小胡出具了谅解书，让小胡尽量减轻刑罚。

事后，小戴和小胡分别为洪真真送来锦旗，感谢洪真真帮他们圆满化解了这起纠纷。而这只是洪真真以丰富的调解经验、专业的法律知识、负责的服务态度妥善化解纠纷的缩影。

让每一位当事人的诉求得到及时回应，让每一起案件得到公平公正地调解，让双方当事人怀着期望而来、带着笑意而归，这是洪真真的工作目标，也是她最真诚的心愿。多年来，洪真真凭借真情调解得到当事人的高度认可，仅2019年以来就收到锦旗40多面、牌匾3块，并获评2019-2021年度“全省人民调解先进个人”。